【案例5】
和常常抱怨的同事相处
苏荃从任何事情中看到的都是糟糕。比如说，你恭喜她被领导派去开研讨会，她会向你抱怨说：“肯定不是什么好事，所以才派我去。”这时候，同事敏会试图和她一起分析原因，“我不认为这是一件糟糕的事，你为什么会觉得不开心呢？”这时候，苏会开始倾诉，其中又会夹杂着许多抱怨。为了表示尊重，敏也不得不专心听她讲。一个小时可能就这样过去了。当苏微笑着离开的时候，敏已经开始为今天得留下来加班头疼。但是可能明天，苏又有了新的抱怨。
看来倾听者的努力并没有起到相应的作用。苏又开始抱怨了：“这么多的事情要做，我被压得喘不过气来，我已经尽力了，经理还老是催我。”敏这一次没有和苏再去“探讨”了，她直接说：“我会告诉经理不要这样催你了，今天你的精神很不好。”苏显然有些吃惊，她在想：“我真的精神很不好吗？做不了手里的工作了？”接下来的一天里，她在埋头做她刚才抱怨的那份活儿。