对于一个企业而言，企业整体质量、产品质量、服务质量就是企业延续和发展的重要力量，质量管理就是企业生存的管理。
1993年8月，荷兰海内肯啤酒公司回收了它已投放到澳大利亚、瑞士、英国、中国香港等8个国家和地区市场上的一种玻璃瓶装啤酒。原因是该公司在这种啤酒生产过程中检测出了混有玻璃碎渣的产品，于是怀疑已经投放到国外市场的这种啤酒可能是漏检的“危险品”。在回收这种啤酒的同时，该公司还大力进行宣传，请上述市场的消费者不要买这的啤酒。
海内肯公司是世界第二大啤酒公司，其产品长期来雄踞国际市场，此番要回收已经投放到8个国家和地区的啤酒，可想而知，其经济损失是十分巨大的，而且也冒着极大的风险。有人说，此举没有必要，即使有残渣的啤酒漏检，其数量相对来说，也是微乎其微的，按通常的做法，对买到这种不合格啤酒的消费者（即使他饮用后受到伤害），给予适当的赔偿就可以了，没必要如此兴师动众，付出偌大的代价。
海内肯公司此番举动，不仅使消费者从今往后对其产品的质量绝对放心，而且赢得了顾客对其产品的绝对忠诚。等到新的海内肯啤酒重新在市场上出现时，消费者几乎是毫不犹豫地选择了他们的产品。
海内肯啤酒公司这一冒着极大市场风险的举动，反映了一个企业对消费者高度负责的质量信念。通过这一事件将这一经营理念传达给消费者后，引发了消费者对海内肯啤酒的忠诚，使海内肯公司占领了更大的市场，获取了更大的经济利益。