后来,项目总经理将每个不符合标准的产品收集起来,挂在厂门口的墙上,而且在上面注明了具体的生产日期、生产者、生产所用设备等。慢慢地,出厂的无烟锅不合格率几乎为零。
跟项目总经理对无烟锅的完美追求相比,英国戴森电器公司的总裁说:“希望我们所生产的产品不同于现有的其他产品,一定要比别人做得更好,所以我们进行新产品开发时,要确保产品的高品质和可靠性,耐久、耐用。”以至于戴森生产的家用电器,比如洗衣机、吸尘器等,畅销于全世界几十个国家或地区。
很多人都认为,家电是一个已经十分成熟的行业,产品研发所占的分量不是很重,公司想要脱颖而出,应该依靠成本优势与批量生产。然而,戴森公司与众不同,它主要凭借创新,将产品的易用性、好用性以及耐用性做到极致。一方面,戴森公司的上千名工程师每个月都要花费数万个小时对产品进行测试,以确保产品性能达标。另一方面,由于戴森电器公司的总裁戴森经常表示,失败是相当有用的,因为从失败中可以寻找完善产品的灵感。所以,除了对产品进行实验室测试,戴森电器公司还会想尽各种其他方法来完善产品,比如成立一个非正式小组,小组成员的工作就是在公司里找一个舒适的地方坐下来,观看另一些人使用新产品,发现产品在使用过程中令人不舒服的地方。同时,公司员工也努力做好“消费者之声”的角色,利用周末的时间去产品售点或者到消费者家里,尽力理解消费者怎样看待他们的产品,以及他们会有什么样的使用体验。总之,通过反复寻找产品的失误之处,戴森不断做好产品的完善工作,让消费者在使用时达到一个较高的满意度。