那么,怎样才能做到有效沟通呢?
(1)提供有效的清晰的信息。
与对方的沟通是否有效,关键在于信息本身。如果你提供了一个含糊不清的信息,就会使对方产生思维障碍;如果你提供的信息是虚假的,则会给对方造成误导。所以,提供信息一定要真实可靠、有效清晰,这样才能有利于沟通的开展。说出有效的信息,是沟通的前提。
(2)沟通要真诚。
一个人真诚与否,是决定沟通是否有效的重要因素。有些人总爱在沟通中表现出“趾高气昂”“高人一等”的姿态,但这种不对等的沟通,是难以顺利进行下去的。俗话说:心诚则灵。一个人要想实现有效沟通,心诚是关键,因为态度很重要,有时甚至能够决定事态的发展。
小王做销售多年,早已经是一个“老油条”了,也有着“老油条们”的一些特征,诸如:总爱夸大事实,说话真假难辨,总希望占到便宜等等。
有一次,小王跟一个客户进行交流,他的目的是拓展一下该区域内的业务。在交流过程中,小王对那些“敏感”问题回答得不清不楚;可当牵扯到双方利益的时候,他就会突然提高嗓门,大谈特谈。后来小王跟对方“谈崩”了,双方不欢而散。